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2025-08-07 10:02 来源：南方号

　　环境信访工作作为反映社情民意的关键渠道，是发现环境问题、化解环境矛盾、推动环境治理以及维护群众环境权益的前沿阵地。今年以来，广州市生态环境局番禺分局积极行动，致力解决群众反映强烈的问题，扎实推进新时代信访工作高质量发展。

　　番禺分局深化领导包案机制，针对疑难信访问题精准发力。通过建立局领导包案机制，深入分析研判突出信访问题，精心制定化解方案，确保信访工作部署周全、责任落实到位，为高效解决群众诉求提供了有力的组织保障。截至目前，局领导已包案18宗。

执法人员针对群众信访投诉内容开展现场核查

　　在推动信访工作重心下沉方面，番禺分局将接访与下访相结合。每月安排局领导接访，与群众面对面沟通，切实维护群众合法环境权益。同时，积极开展下访工作，主动深入基层一线，督促排查化解环境领域矛盾纠纷，帮助企业解决实际困难，推动信访事项及时、妥善处理。今年以来，局领导已接访6次、下访6次。

　　针对信访反映内容，番禺分局强化对企业的精准帮扶，促进惠企举措落地生效。执法人员依法调处，对于企业环保管理中的技术难题，开展技术帮扶指导整改，采用“一企一策”服务模式，将涉企矛盾化解在萌芽状态，助力企业平稳发展。据悉，针对某企业废气扰民问题，番禺分局打出“改、宣、帮、调”组合拳，引导企业学习同行先进经验、优化生产设备，联合属地镇街组织群众实地了解企业废气治理情况并现场答疑，促进了企业与群众的沟通。

　　番禺分局还完善了群众沟通机制，构建多元诉求响应格局。通过建立常态化沟通协调机制，针对复杂矛盾纠纷多次组织沟通协调会议，搭建多方沟通平台，做好调解工作。对于投诉较多的案件，建立微信群多渠道听取群众诉求和建议，并对已处理的信访件定期跟踪回访，力求做到事心双解。

　　在提升信访件办理效率和质量上，番禺分局健全内部工作机制。制定信访工作制度，优化内部工作流程，压缩办理时限。定期复盘分析不满意件，整改提升工作质效。通过开展专题教学、案例教学、分组讨论等多种形式的业务培训，狠抓办理规范化，严格执行环境信访事项登记、受理、转办、办理、反馈、回访等各环节工作标准，做到程序合规、事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、文书规范。

　　番禺分局相关负责人表示，将牢固树立人民信访为人民的工作理念，积极推进生态信访“家文化”建设，推行“三次握手”工作机制，切实提升信访事项办理质效，不断增强群众的生态环境获得感、幸福感和安全感 。

　　文/图：番禺融媒记者 廖娜 通讯员 罗彩连