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2026-01-13 14:02 广州市生态环境局

　　近日，广州市生态环境局越秀分局（以下简称“越秀分局”）秉持“生态为民、执法为民”理念，高效化解一宗噪声扰民难题，赢得群众真心认可。2026年1月9日下午，家住黄花岗街道的徐女士及家人专程前往越秀分局，送上印有“高效执法解民忧，贴心服务显真情”的锦旗表达谢意。越秀分局领导及相关执法人员与徐女士一行座谈，徐女士细细讲述噪声困扰的解决全过程，对执法人员高效务实、用心用情的工作作风连连称赞。这起噪声难题的圆满化解，要从一则12345政务服务热线投诉工单说起。

接诉即办，快速响应民生诉求

　　“某公寓机器运作的噪声不分昼夜，吵得人寝食难安”。2025年12月18日，越秀分局接到12345政务服务热线转办工单后立即派员前往现场调处。为精准判定噪声源头，执法人员对该公寓及周边区域展开全方位排查，最终查明噪声源自该公寓北面阳台设置的空气能中央热水机组。据悉，该机组因需满足住客24小时热水需求而不定时启动，运作过程中噪声此起彼伏，尤其在夜间对周边居民的干扰更为明显。

靶向施策，督促整改落地见效

　　找准问题根源后，执法人员立足现场环境实际和机器运作特点，向涉事企业明确整改要求，同时提供切实可行的整治建议。在此期间，执法人员与市民、企业保持密切沟通联系，一方面及时向企业传导整改压力、督促整改进度，另一方面主动向徐女士反馈整改进展，让群众实时掌握问题解决动态。经过多次沟通协调，2026年1月4日，涉事企业顺利完成中央热水机组搬迁工作，困扰居民多日的噪声问题彻底得到解决。

初心不改：持续守护生态民生

　　越秀分局领导表示，群众送来的锦旗，不仅是对分局执法信访工作的充分肯定，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。下一步，越秀分局将始终聚焦群众急难愁盼问题，持续深化接诉即办工作机制，优化处置流程、提升响应效率，确保群众诉求件件有回应、事事快办理、桩桩见成效，切实破解生态环境领域民生痛点、难点问题，不断提升群众的生态环境获得感、幸福感与安全感。

越秀分局获赠锦旗

（广州市生态环境局越秀分局）