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2023-05-25 11:24 广州市生态环境局

　　5月22日下午，广州市生态环境局天河分局召开会议，传达当天上午陈建荣区长主持召开的天河区12345政务服务便民热线工单及信访案件办理工作会议精神，分析当前生态环境信访工作形势，研究部署下一步工作。

　　会议指出，热线工单和信访事项是“送上门来的群众工作”，既是践行环保为民理念的重要渠道，又是强化环境监督管理的有效手段。要始终秉持群众利益无小事的理念，以发现和解决群众身边突出环境问题为抓手，强化源头预防，努力把环境矛盾纠纷解决在一线、化解在基层、消除在萌芽。要把群众满意度作为检验群众投诉办理成效的重要标尺，加强分析研判，补齐短板不足，强化跟踪督办，不断提高办理质效。

　　会议要求，要坚持问题导向，立足职能职责，加强信息沟通，密切协作配合，确保环境信访事项核查到位、化解到位、防范到位。一是提高政治站位，树立为民服务理念。始终坚持以人民为中心，用公正心、同理心、责任心努力解决群众诉求，维护群众环境利益。二是强化责任意识，推进工作落实。要坚持信访工作责任制，进一步改进工作作风，做到不敷衍、不糊弄、不推诿、不作秀，将责任落实到人、任务落实到位，确保办理过程无缝对接，不断提升环境信访工作办理质量。三是创新方式方法，务求工作实效。要多维度观察现象、探究缘由、摸索规律、创新方法，因人施策、因事施策；要推己及人、换位思考，用心用情争取群众的舒心满意。四是坚持源头治理，切实息访减量。进一步加大执法监管力度，使环境信访工作由被动应对变为主动出击，由事后查处转向提前介入，切实从源头上减少污染扰民、化解矛盾纠纷，切实提升群众对优美生态环境的幸福感、满意度。

会议现场

（广州市生态环境局天河分局）