2023-11-08 11:04 广州市生态环境局

　　信访工作是“送上门来的群众工作”，环境信访是精准治污的“金矿”。为有效解决群众反映的某快递公司噪声扰民问题，及时回应群众关切，市生态环境局天河分局主动担当作为，与五山街道办事处共同研讨该类型社会生活噪声的有效防治措施，推动解决群众身边突出噪声扰民问题。

　　研讨会上，针对问题堵点、难点，天河分局从法律法规、监管职责、调处方式和监测等方面与五山街道办事处沟通讨论，并分享相关业务经验，提出化解对策建议。分局执法人员指导街道综合行政执法办工作人员到该快递公司现场核处，与群众详细沟通，了解诉求，并向该快递公司和物业管理方释法说理，督促其加快整改进度，将对周边居民的影响降至最低。

　　下一步，天河分局将结合主题教育，强化“接访即办”，严格落实接访下访的“四包五清”，抓实源头管控，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，及时化解矛盾纠纷；加强与街道的密切沟通，及时协助、指导街道抓好生态环境领域综合行政执法工作，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

（广州市生态环境局天河分局）