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　　2025-06-05 09:40 广州市生态环境局

　　广州市生态环境局荔湾分局通过专业技术帮扶、快速响应处置和严格执法监管相结合，用“温度、速度、力度”既有效解决群众关切的环境问题，帮助企业规范整改，又实现信访矛盾源头化解与营商环境持续优化的双赢局面。

　　一、温度：专业帮扶暖民心

　　针对企业因技术能力不足导致的“反复整改难见效”问题，荔湾分局创新建立“群众投诉-专家诊断-企业整改”联动机制。在某商业体餐饮噪声扰民案例中，面对无法更改的既有结构，专家团队现场勘查后，量身定制“风机变频调节+烟道结构优化+柔性支撑改造”综合治理方案，彻底根治了长期困扰居民的噪声顽疾，获得周边居民好评和企业致谢。该机制自2024年底实施以来，已为辖区20多家企业提供免费技术指导服务，不仅有效降低同类问题重复投诉，更大幅提升企业环境治理水平。

　　二、速度：快速响应解民忧

　　荔湾分局通过建立“接诉即办”快速响应机制，形成“快速响应-及时研判-高效处置”的工作标准。在处理某商家楼顶冷却塔设备噪声扰民投诉时，执法人员第一时间赶赴现场，环保专家同步介入研判，当日制定设备降噪方案，企业于48小时内完成设备维修更新并通过验收，回访结果显示，周边居民非常满意。2022年以来，荔湾分局12345热线工单办理时长咨询类保持在1日内、非咨询类保持在5日内，短于全区平均办理时长。

　　三、力度：刚柔并济守底线

　　荔湾分局创新推行“教育警示-限期整改-依法查处”递进式监管，对轻微违规行为以指导整改为主，对拒不履责企业强化执法约束。某酒楼因油烟设备噪声超标被责令整改，企业提交报告后，执法人员委托第三方复测仍超标，立即启动立案程序并约谈负责人。企业最终实施全封闭降噪改造，经复测达标并通过验收，周边居民表示“夜间终于能睡个安稳觉”。今年来推动20余家涉投诉企业完成深度治理，涉企行政处罚量同比下降54.5%。

　　下一步，荔湾分局将持续深化三维治理模式：通过专业技术帮扶破解治理难题，实现精准施策；依托快速响应机制提升服务效能，降低行政成本；运用法治手段守住环保底线，确保长效治理。推动信访工作从被动应对向主动治理转变，实现营商环境和污染治理双提升。

　　（广州市生态环境局荔湾分局）