2025-08-01 21:38 广州市生态环境局

　　2025年7月30日上午，广州市生态环境局党组书记、局长王保森接听12345政务服务便民热线。“您好，请问您贵姓，是遇到什么环境问题吗？”“您反映的问题我都记下了，我们将尽力解决，感谢您对广州生态环境工作的关心支持。”

　　一名群众反映白云区远景路某快餐店，经营期间产生油烟气味，影响周边居民生活，希望尽快处理上述油烟污染问题。王保森答复：立即组织工作人员会同属地街道尽快开展现场核查，督促餐饮店保障油烟处理设施的正常运行并定期维护保养，对餐饮店开展油烟监测，若超标会依法进行查处，减少对居民的影响。

　　一名群众反映黄埔区大沙街道某食品加工厂，经常散发海鲜臭味，影响周边居民生活，希望解决上述气味扰民问题。王保森答复：立即组织工作人员对该企业开展现场核查，通过检测手段排查气味来源和相关指标，督促企业采取措施减少气味影响。

　　王保森共接听群众来电事项12件，涉及油烟、异味、噪声等方面，均现场交办并督促立即开展调查核实。12345政府服务便民热线是连接政府部门与人民群众的桥梁纽带，广州市生态环境局将借助12345政务服务便民热线平台，畅通服务群众的“连心桥”，以“解烦忧”为目标切实为群众做好事、办实事、解难事，高质高效化解群众身边生态环境问题，助力建设美丽广州打造美丽中国城市样板。

（广州市生态环境局信访处）