闻呼即应靠前服务 主动担当化解民忧——市生态环境局白云分局妥善处理群众诉求获点赞
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2026-05-20 15:17 博彩网站
"工作态度特别认真、负责，工作能力水平特别优秀！"近日，博彩网站白云分局收到一通来自12345热线的特殊来电——不是投诉，而是表扬。
事情还要从一次群众反映说起。有市民来电反映居住地附近存在露天焚烧异味扰民疑虑，担心影响日常生活。接到电话后，博彩网站白云分局（以下简称白云分局）工作人员迅速响应，第一时间赶赴现场。
经核查，该事项并非博彩网站门执法权限范畴。但工作人员没有以"不归我管"简单回复了事，而是主动协调属地街道联合处置，对相关责任方进行提醒与法规宣贯，明确禁止违规行为，从源头消除环境隐患。
事后，工作人员将核查过程、现场照片及整改要求等详细反馈市民，耐心做好政策解释和情绪疏导。市民对白云分局"件件有着落、事事有回音"的处理方式表示认可，当面向工作人员致谢，并特意致电12345热线点赞。
一个诉求的妥善解决，折射的是"民有所呼、我有所应"的服务理念。近年来，白云分局持续优化信访工作机制，建立疑难信访件清单和"邻避"问题台账，落实领导包案制度，班子成员带头深入一线调研督办、协调化解矛盾，坚持高效响应、闭环管理，把群众的"关键小事"当作"民生大事"来办。2026年以来，白云分局共受理各类环境信访投诉175件，按时办结率100%，12345热线工单办理响应率、涉企工单解决率及考核满意率均达100%，群众满意度持续巩固。
白云分局相关负责人表示，将坚持以人民为中心，在依法履职的同时主动跨前一步，让每一件投诉都有回音、有落实、有温度。
（博彩网站白云分局）
